Uit het spreekuur

Actuele vragen over arbeidsongeschiktheid

Het UWV Werkbedrijf en ieders rechten en plichten

Uitnodiging Workshop

Een uitkeringsgerechtigde ontvangt van het UWV Werkbedrijf een uitnodiging voor een Workshop. De brief verwijst naar een bijlage: 'Om te weten waar de afspraak precies over gaat en om u goed te kunnen voorbereiden op dit gesprek verwijs ik u naar de bijlage.'
De brief zegt ook dat van mensen met een uitkering wordt verwacht dat ze actief deelnemen aan onze dienstverlening, en vervolgt met: Als u niet op deze afspraak verschijnt wordt dit doorgegeven aan de uitkerende instantie met mogelijke consequenties voor uw uitkering.

Er wordt dus verwezen naar een bijlage. Maar die ontbreekt. De uitkeringsgerechtigde stuurt direct een mail aan de contactpersoon bij UWV Werkbedrijf, met de vraag de bijlage alsnog te mogen ontvangen zodat hij zich kan voorbereiden op de workshop.

Geen antwoord

Op de mail volgt echter geen antwoord. Als de uitkeringsgerechtigde zich na vier weken zonder voorbereiding meldt op de workshop op 3 september treft hij de UWV Werkbedrijf-medewerker aan. Waarom heeft die niet gereageerd op het verzoek de beloofde bijlage te sturen? De medewerker heeft de mail weliswaar gelezen, maar is niet toegekomen aan een antwoord. Reden: net terug van vakantie, te druk.

Eenzijdig

Als uitkeringsinstanties en het UWV Werkbedrijf hun cliënten wijzen op de plichten en afspraken kunnen ze dreigen met sancties. Maar als de instantie zelf zich niet correct gedraagt en zich niet aan afspraken houdt, kan die afspraken naast zich neerleggen. Zo is er geen wederzijdse inspanningsverplichting. Daarom heeft het Fries Samenwerkingsverband Uitkeringsgerechtigden, het FSU, wat aanbevelingen en tips op een rij gezet.

Aanbevelingen voor uitkeringsinstanties

• Sluit een contract tussen instelling en cliënt waarin voor beide partijen rechten en plichten worden vastgelegd.
• Als afgesproken wordt dat een medewerker de cliënt zal terugbellen, dan hoort de organisatie deze afspraak te bewaken. Regel als organisatie een interne controle om na te gaan of de cliënt teruggebeld is.
• Geef medewerkers de mogelijkheid om de tekst van brieven naar cliënten zelf aan te passen. Standaardteksten zijn efficiënt voor de organisatie, maar blijken vaak cliëntonvriendelijk uit te werken. 

Bron: FSU, Fries Samenwerkingsverband Uitkeringsgerechtigden, september 2008
http://www.fsufriesland.nl